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생산·소비·투자 ‘트리플 감소’

또또링3

2026-10-02 09:23 19 0

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8월 산업활동동향개소세 인하 종료 ‘선수요’에자동차 업계 여름휴가 등 겹쳐코스피 하락 소비심리 위축도
8월 국내 산업 생산·소비·투자 지표가 모두 한 달 전보다 나빠졌다. 산업활동 지표가 ‘트리플 감소’한 것은 석 달 만이다. 자동차 업계 여름휴가 등 일시적 요인과 코스피 하락에 따른 소비심리 위축이 겹친 결과로 풀이된다.
국가데이터처가 30일 발표한 8월 산업활동동향을 보면 전산업생산은 118.7(2020년=100)로 전월 대비 1.3% 감소했다. 7월(-0.1%)에 이어 두 달 연속 하락세이며 지난해 10월(-2.2%) 이후 가장 큰 하락폭이다.
광공업 생산은 4.8% 줄었다. 광공업의 15% 안팎을 차지하는 자동차 생산이 24.8%나 감소한 탓이다. 이는 2020년 2월 이후 6년6개월 만의 최대 감소폭이다. 자동차 생산 감소로 타이어 등을 생산하는 고무플라스틱 제품 수요도 줄면서 고무플라스틱 생산은 11% 줄었다.
소비 수준을 보여주는 소매판매는 전월보다 1.8% 감소해 두 달 연속 하락세를 보였다. 승용차 등 내구재가 4.5%, 음식료품 등 비내구재 소매판매가 1.6% 감소했다. 데이터처는 6월 말 자동차 개별소비세 인하가 종료되고 삼성전자의 가전제품 환급행사가 진행되면서 내구재 소비를 앞당겨 한 ‘선수요 효과’ 영향이 크다고 설명했다.
올해 상반기엔 코스피 강세에 따른 자산 상승으로 소비를 늘린 ‘부의 효과’가 작용했다면, 하반기부턴 코스피가 급락하면서 소비가 위축되는 ‘역부의 효과’도 영향을 줬다. 설비투자는 전월 대비 9.5% 감소했다. 지난해 1월 이후 최대 하락폭이다. 반도체가 포함된 기계류 투자(1.6%)는 늘었다. 그렇지만 7월엔 수입이 많았던 선박·항공기가 8월에는 적게 수입된 기저효과로 운송장비 투자가 32.8% 줄면서 전체 투자도 감소했다.
건설경기를 보여주는 건설기성은 전월 대비 1.9% 증가했다. 반도체 공장 등 비주거용 건물과 주거용 건물이 모두 증가한 영향이다.
이번 ‘트리플 감소’엔 일시적 영향이 컸지만 소비가 두 달 연속 줄어드는 등 내수 둔화 조짐이 나타나는 것은 우려 요인으로 꼽힌다.
향후 경기를 예고하는 ‘선행종합지수 순환변동치’는 0.1포인트 하락해 지난해 10월 이후 10개월 만에 하락 전환했다. 정부는 순환변동치 자체는 높은 수준이라고 했다.
현재 경기 상황을 보여주는 ‘동행종합지수 순환변동치’도 전달보다 0.5포인트 상승해 101.7을 기록했다. 2008년 5월 이후 18년3개월 만에 최고 수준이다.
정부는 9월엔 일시적 요인이 해소돼 ‘트리플 증가’가 가능할 것으로 내다봤다. 재정경제부 관계자는 “광공업과 설비투자는 큰 폭으로 상승할 것”이라며 “신차 효과가 본격화되고 주가 조정도 마무리됐기 때문에 소득 효과가 시차를 두고 영향을 주면 소매판매도 올라갈 것”이라고 강조했다.
LG유플러스가 고객센터의 상담 업무에 인공지능(AI) 기술을 결합한 AICC(AI 컨택센터) 솔루션으로 2030년까지 상담 대기시간이 없고 고객 응대 전 과정이 AI 중심으로 운영되는 ‘AI 네이티브 컨택센터’를 구현하겠다고 밝혔다.
LG유플러스는 30일 서울 금천구 LG가산디지털센터에서 기자간담회를 열고 AICC 사업 전략과 고객센터 적용 성과를 발표했다. LG유플러스가 자체 고객센터에 AICC를 적용한 결과, 상담 처리시간은 줄고 상담 품질은 높아졌다. AI 도입 후 대기시간이 47초(2024년)에서 5초(올해)로 줄었다. 상담사에게 고객의 요청 내용을 정리해주고 자료까지 찾아주는 ‘AI 어드바이저’로 생산성이 향상돼 상담시간은 기존 대비 16% 단축됐다.
기존 챗봇·콜봇은 미리 정해놓은 시나리오에 따라서만 안내가 가능했지만, 거대언어모델(LLM) 기반 AI 챗봇과 콜봇은 고객이 말하는 대로 이해하고 예상치 못한 질문에도 대응할 수 있다. 고객이 말을 잠시 멈추더라도 고객을 기다리고, 추가 문의 대응이나 가입 처리도 가능하다.
이날 유플러스 모바일 서울 고객센터에선 상담사가 AI 어드바이저를 활용해 상담하는 장면을 시연했다. 화면 왼쪽엔 고객과의 대화록이 실시간으로 뜨고, 고객의 요청 내용을 자동으로 인식해 화면 오른쪽의 상담 어시스트 창에 상세 자료를 띄워줬다. 새로운 질문을 할 때마다 그에 맞춘 추가 자료도 자세히 제공했다. 과거 상담사가 상담가이드 시스템에서 키워드를 검색해 자료를 찾던 방식에서 이제는 AI를 활용해 상담시간이 단축되고 효율성도 높아진 것이다.
고객과 통화가 끝나면 ‘오토 QA(품질관리)’가 상담 때 취약했거나 개선할 부분이 있는지 평가한다. AI 적용 전엔 사람이 상담 내용을 들어봐야 해서 전체 상담의 0.2% 정도만 평가할 수 있었지만 AI 시스템에선 전수 자동 평가가 가능하다.
안형균 엔터프라이즈 AI사업그룹장은 “AI 발전 속도가 빠르기 때문에 기업들이 AX(AI 전환)를 도입하자마자 구형이 되는 것 아닌가 고민될 수 있다”며 “AICC는 LG유플러스가 스스로 이용자로서 업데이트하면서 고객에게 제공하는 구조라는 점에서 합리적”이라고 했다.
LG유플러스는 대기시간이 사라지고 AI가 고객 의도를 먼저 이해하며 자율적으로 해결하는 ‘AI 네이티브 컨택센터’를 2030년 구현할 계획이다.

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