AI가 제품 추천하게 하려면 어떻게 해야할까…AI 시대 달라진 마케팅 > 홍보게시판

인공지능(AI) 시대가 되면서 마케팅 판도가 바뀌고 있다. 과거 기업들이 제품을 홍보할 때 네이버와 구글 등의 웹사이트에서 ‘검색’이 잘 되는지에 초점을 맞췄다면, 이제는 ‘AI가 제품에 대해 잘 답변하는지’로 변화하고 있는 것이다. 업계에선 너도나도 AI 맞춤형 솔루션을 내놓는가 하면, AI 마케팅 전문 업체들도 속속 나오고 있다.
테크 커뮤니케이션 기업 호프만에이전시코리아는 11일 챗 GPT·제미나이·클로드·퍼플렉시티·그록·딥시크 등 12개 주요 생성형 AI가 기업 브랜드를 어떻게 인식하는지 분석하고 ‘생성형 엔진 최적화(GEO)’ 전략을 수립하는 솔루션 ‘GEDI’를 론칭한다고 밝혔다.
이전까지는 네이버·구글 등에서 소비자가 제품을 찾으려고 검색했을 때 웹사이트 상단에 소개되거나, 블로그와 카페 등에서 키워드로 노출돼 소비자 눈에 관련 글이 잘 띄도록 하는 마케팅 방식이 많았다. 그러나 소비자들이 점차 검색엔진을 이용하지 않고 AI에게 직접 물어보고, AI로부터 추천까지 받게 되면서 마케팅 방식도 완전히 달라졌다. AI가 기업 브랜드, 제품에 대한 우호적 자료를 학습하고 답변에 인용하게끔 만드는 게 중요한 마케팅 방식이 된 것이다.
문제는 AI 개발·운영사들이 AI가 어떤 원리로 답변하는지를 공개하지 않아 답변 방향을 예측하기 어렵고, 관리·통제도 안 된다는 점이다. ‘정답’이 없기 때문에 업계에선 여러 실험을 해가며 AI 답변을 비교·분석한다고 한다. 한 업계 관계자는 “블로그나 뉴스룸 자료에 특정 키워드를 넣어서 AI 답변에 걸리는지 안 걸리는지 관찰하기도 한다”고 했다. 업종별, AI 모델별 뿐 아니라 같은 AI 모델도 버전별로 내놓는 답변이 달라 개별적으로 전략을 짠다.
GEDI는 소비자의 예상 프롬프트(지시문)를 AI에 입력해 AI가 어떤 답변을 하는지를 체계적으로 분석한다는 게 호프만에이전시코리아 측의 설명이다. 예를 들어 “국내 AI 분야의 주요 기업은 어디인가요?” “A사와 경쟁사 B사의 기술적 차이점은 무엇인가요” 등을 기본 질문으로, 표현과 관점을 조금씩 바꿔 여러 질문을 넣어보면서 AI가 어떤 답변을 하는지부터 AI가 답변하면서 언론 기사·기업 홈페이지·리뷰·커뮤니티 등 어떤 출처의 정보를 인용했는지까지 분석한다. 이진홍 부장은 “분석 결과를 바탕으로 어떤 커뮤니케이션 활동을 보강해야 할지도 도출할 수 있다”고 했다.
최근 마케팅 회사들은 잇따라 AI 전환을 선언하고, 아예 GEO를 전문으로 하는 업체도 나오고 있다. 마케팅 커뮤니케이션 기업 하이퍼앰코리아는 지난달 AI 영상 제작과 데이터 분석에 전문성을 가진 루츠앤윙스와 합병하고 AI 마케팅을 강화했다. AI마케팅연구소를 운영해온 하이퍼앰코리아는 AI 노출도를 자체적으로 지수화해 AI 마케팅 효과가 얼마나 되는지를 판단한다. 일반적인 광고효과 판단은 클릭이나 노출 수가 기준이지만 AI 마케팅은 아직 명확한 기준은 없는 상태다.
정민아 하이퍼앰 대표는 “AI 추천을 통해 웹사이트에 들어온 사람들이 (제품에 대해) 문의를 남기거나 구매하는 전환율이 높다는 해외 조사결과가 있다”며 “수많은 사이트가 있지만 AI가 비교·분석해 몇 개만 추천을 해주니 소비자 신뢰가 높아진다는 것으로, 앞으로 GEO는 더욱 중요해질 것”이라고 했다.
성남도시개발공사는 ‘대장동 개발 비리’ 사건 민간업자인 화천대유자산관리 대주주 김만배씨의 배우자 명의 수원시 토지에 대해 신청한 22억원 규모의 부동산 가압류가 법원에서 인용됐다고 11일 밝혔다.
이번 결정은 공사가 지난달 16일 수원지법 성남지원에 김씨 배우자를 상대로 제기한 사해행위 취소 소송과 함께 신청한 보전처분을 법원이 지난 9일 받아들인 데 따른 것이다. 이에 따라 본안 소송 판결 전까지 해당 토지의 임의 처분이 제한된다.
공사에 따르면 김씨는 대장동 의혹에 대한 검찰 수사가 진행 중이던 2021년 10월 자신이 실질적으로 지배하는 천화동인 2호의 자금 22억원을 배우자 계좌로 송금해 증여했다.
배우자는 이듬해 10월 이 돈으로 수원시 권선구 토지를 사들여 본인 명의로 소유권 이전 등기를 마쳤다.
공사는 김씨가 손해배상 책임을 회피할 목적으로 천화동인 2호 사내이사인 배우자에게 자금을 빼돌려 책임 재산을 줄였다고 보고 증여계약 취소와 함께 22억원 반환을 청구하는 소송을 진행 중이다.
이번 결정을 포함해 공사가 대장동 사건 관련자들의 책임 재산 확보를 위해 신청한 부동산 보전처분은 총 14건, 18개 물건(추정 시가 약 1000억원)이다.
공사 관계자는 “형사사건 피고인들의 차명·은닉 재산을 지속해서 추적해 추가 소송 등 법적 대응을 이어갈 방침”이라고 밝혔다.

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